Недобросовестные авиакомпании и туроператоры: как возместить убытки пассажира

Автор: AdminGWP

Рубрики: Статьи




Сим лeтoм укрaинский туристичeский бизнeс вскoлыxнули скaндaлы вoкруг зaдeржeк aвиaрeйсoв, с-зa кoтoрыx сoтни укрaинцeв стaли зaлoжникaми aэрoпoртoв и нe мoгли вылeтeть нa oтдыx иначе говоря вeрнуться дoмoй.

Кaк зaщитить свoи интeрeсы в пoдoбныx случaяx с тoчки зрeния дeйствующeгo зaкoнoдaтeльствa 24 кaнaлу рaсскaзaл рукoвoдитeль юридичeскoгo oнлaйн-сeрвисa Bitlex Дeнис Чeркaсoв.

Нa чтo имeют прaвo пaссaжиры

Бульон, на что следует обратить внимание, акцентировал летрадос – пассажирам следует знать, на что именно они могут смекать в случае задержки/отмены рейса:

— питание, прохладительные зеленый змий;
— два телефонных звонка или телекс-, факс-сведения или сообщения по электронной почте, если чтобы этого есть технические условия аэропорта;
— места в гостинице, (не то время ожидания рейса приходится на ночное перепавшее;
— трансфер аэропорт — отель — аэропорт.

Если же харон отказывается предоставлять указанные услуги бесплатно, пассажиры могут собственными силами их оплатить. Главное – сохранить все чеки! В таком случае пассажиры смогут брать все эти расходы в досудебном (путем направления претензии) разве в судебном порядке.

Компенсации пассажирам

Кроме этого, как по команде Воздушному кодексу Украины перевозчик причитается) выплатить пассажирам компенсацию в случае отмены рейса то есть (т. е.) отказа в перевозке в следующих размерах:

250 евро – интересах рейсов дальностью до 1500 км;
400 евро – во (избежание рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
600 евро – интересах рейсов дальностью более 3500 км.

Расстояние определяется через пункта, где был отказ в перевозке, до пункта назначения.

Возле этом перевозчик имеет право уменьшить размер компенсации возьми 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его строка назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых отнюдь не превышает запланированного:

– на 2 часа – на рейсов дальностью до 1500 километров;
– держи 3 часа – для рейсов дальностью от 1500 по 3500 километров;
– на 4 и более часов – на других рейсов, не указанных во втором и третьем абзацах этой части.

Яличник не обязан выплачивать указанную выше компенсацию, если только причиной отмены рейса было действие непреодолимой силы тож чрезвычайная ситуация, которую не могли предотвратить, хоть если бы были приняты все меры. Ведь есть в случае плохих погодных условий (и других подобных ситуаций) указанная покрытие не выплачивается. Поэтому стоит проверять, какая в частности причина отмены рейса указана в Справке об отмене рейса.

Равно как можно требовать у перевозчика бесплатно заменить билеты в другой рейс, в том числе альтернативными маршрутами перевозки. Разве перевозчик отказывается – можно заменить билеты нестандартно (сохранив при этом все чеки). Затем сие позволит требовать компенсировать стоимость замененных билетов.

Равно как возместить убытки

Самый главный вопрос – отчего делать туристу, когда задержка / отмена рейса поуже состоялась, и как возместить нанесенный ущерб.

Первое, как необходимо сделать – определить виновную сторону. Сие может быть как авиаперевозчик, так и туроператор (кто выступает фрахтователем воздушного судна).

Для этого пассажиры вот время пребывания в аэропорту могут взять у представителя авиаперевозчика справку о причинах задержки либо — либо отмены рейса.

Если справку взять не посчастливилось или ее содержание невозможно понять, кто именно виноват в задержке или отмене рейса, то достаточно обратиться к юристам. В этом случае можно направить защитнический запрос перевозчику, туроператору, соответствующим государственным органам после разъяснению причин задержки \ отмены рейса. Для адвокатский запрос обязаны ответить в течение 5 рабочих дней.

Когда виноват авиаперевозчик

Если задержка / отмена рейса произошла объединение вине авиаперевозчика, то в этом случае следует отрегулировать последнему претензию с целью урегулирования ситуации в досудебном порядке. Нынешний вариант быстрее и дешевле, чем обращение в суд.

Неравно произошла задержка рейса, то пассажиры имеют опцион только на компенсацию убытков, которые они понесли в результате в таком роде задержки рейса, к которым можно отнести следующее:

– трата на транспорт, питание, напитки, проживание в гостинице для время задержки рейса и тому подобное;
– убытки в размере стоимости утраченного времени проживания в отеле
– в случае причинения вреда здоровью – трата на приобретение лекарств.

Следует отметить, что целесообразно указывать только убытки, которые вы можете заверить документально. Например, не предоставили питание и напитки и ваша сестра их самостоятельно оплатили – нужно приложить чеки.

Кабы произошла отмена рейса или пассажиру было отказано в перевозке напересечку его воли, то пассажиры, кроме возмещения убытков, имеют ей-богу на получение компенсации от авиаперевозчика в размере с 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета и других обстоятельств условия.

Если защита прав пассажира в досудебном порядке маловыгодный дала своих результатов, то необходимо обращаться в разбирательство и взыскать средства в принудительном порядке. В судебном порядке не грех заявлять уже и о возмещении морального вреда, который был нанесен отменой аль задержкой рейса.

Если виноват туроператор

Однако, в некоторых случаях виновником того, отчего туристы не могут вылететь якобы забронированным рейсом, является не иначе туристический оператор, у которого турист забронировал тур.

Возьми сегодня некоторые туроператоры, которые считаются одними изо лидеров туристического рынка, не совсем честны в своем отношении с туристами: продают туры с авиаперелетами всё ещё до того, как сформировали полетную программу и заключили соответствующие договора с авиаперевозчиками,
– отметил Черкасов.

В данном случае сие сознательный обман туриста: туроператор продает продукт, которого ни слуху. Это прямое нарушение туроператором Законов Украины «О туризме» и «О защите прав потребителей».

Военюрист рекомендует в таком случае обращаться к туроператору с претензией о возмещении вреда. В основном туроператоры никак не хотят ставить под удар свою репутацию опять больше и решают спор с туристом в досудебном порядке.

В противном случае же спор в досудебном порядке решить не посчастливилось, следует обращаться в суд и взыскивать с недобросовестного туроператора фонды в принудительном порядке.

В любом случае, посоветовал Денис Черкасов, подобает обратиться к квалифицированному юристу, который предоставит туристу юридическую взаимопомощь и обеспечит возмещение авиаперевозчиком или туроператором всех понесенных туристом расходов.


Обсуждение закрыто.