Нa маза с клиeнтaми. Кoмпaния ВОЛЯ модернизировала инфраструктуру своих call-центров.
По причине совершенствованию технической базы, связаться с оператором отныне можно быстрее и эффективнее. Среднее час(ы) ожидания на линии составляет от одной до пяти минут. Вот и все клиенты могут заказать услугу callback.
«Мы получили различные интересные фишки пользу кого абонентов. Заказ callback-а, при котором мы держим звонок в очереди. И исполнение) абонента не имеет значения. Он ждет дальше соединения с оператором либо — либо мы с ним свяжемся. Если абонент по каким-то причинам малограмотный смог дозвониться в колл-центр, например, долго ждал, то при следующем звонке дьявол получает первый приоритет по обслуживанию. Даже если у нас есть без- большая очередь, то его обслужат сразу», – рассказал руководитель департамента информационного обслуживания Желание Антон Маслов.
Для увеличения эффективности обработки вызовов, ВОЛЯ установила новые голосовые Ключи и современное программное обеспечение. Благодаря гибкой маршрутизации звонков, абонентов сразу перенаправляют к квалифицированному специалисту необходимого профиля.
«Я автоматизировали большинство наших процессов, там где были ручные действия – в (настоящий выполняется все с помощью автоматики, совместно работы платформы и нашей биллинговой системы. Согласно, мы теперь работаем быстрее, стабильнее, надежнее и умнее для клиентов», – объяснил децернент департамента информационного обслуживания ВОЛЯ Антон Маслов
Процесс модернизации колл-центров длился 8 месяцев. Из-за это время средняя оценка работы операторов выросла до 9 баллов изо 10. А количество дозвонившихся клиентов, которые соглашаются оценить оператора увеличилось получи и распишись 10%. Сейчас у ВОЛИ работает два колл-центра – в Киеве и Хмельницком. С такой-сякой(-этакий) обновленной платформой компании удалось качественно улучшить общение с абонентами из всех регионов Украины.
Автор: AdminGWP
Рубрики: Статьи